Reclamos por derechos de autor

En VIAKO los viajeros dejan lugares en el mapa con sus fotos. Casi siempre son fotos propias, sacadas en el viaje. Cuando no lo son, queremos enterarnos y arreglarlo rápido.

Si una foto, un texto o un video tuyo está publicado en VIAKO sin tu permiso, escribinos y lo bajamos. No hace falta abogado, ni un formulario especial, ni que sepas quién lo subió.

A dónde escribir

A hola@viakoapp.com, con «derechos de autor» en el asunto para que no se pierda entre lo demás.

Qué poner en el reclamo

Cuanto más completo, más rápido lo resolvemos. Estos son los datos que necesitamos —y son también los que exige la ley de Estados Unidos, así que si los incluís el reclamo sirve en los dos lados:

1. Qué obra es tuya. La foto, el texto o el video, descrito o con un enlace a donde esté publicado por vos.
2. Dónde está en VIAKO. El lugar del mapa, el nombre que aparece o una captura de pantalla. Con eso lo encontramos.
3. Tus datos de contacto: nombre, dirección de correo y, si querés, teléfono.
4. Que creés de buena fe que ese uso no está autorizado por vos, por tu representante ni por la ley.
5. Que lo que contás es exacto y que sos el dueño de la obra o estás autorizado a actuar en su nombre.
6. Tu firma, que puede ser tu nombre completo escrito al final del correo.

Si te falta alguno, escribinos igual. Preferimos un reclamo incompleto y pedirte el resto, a que no nos avises.

Qué hacemos nosotros

Bajamos primero y discutimos después. No te pedimos que pruebes nada antes de sacar la foto: la damos de baja y recién ahí se revisa. Si resulta que el reclamo era infundado, se repone.

Le avisamos a quien lo subió que se bajó y por qué, para que pueda responder si tiene los derechos. No le pasamos tus datos sin decírtelo antes.

Si subiste algo y te lo bajamos por error

Contestanos al mismo correo diciendo por qué la foto es tuya o por qué tenés permiso para usarla, con tu nombre, tu dirección de correo y tu firma. Si tenés razón, la reponemos. Si el reclamante insiste, te lo decimos: a partir de ahí es entre ustedes dos y VIAKO no es quien lo resuelve.

Al que repite, le cerramos la cuenta

Un error lo entendemos. Dos o tres no son un error. A quien sube contenido de otra persona de forma repetida le damos de baja la cuenta y no puede volver a entrar. Lo decimos acá y está en los Términos para que nadie se sorprenda: es la única forma de que el mapa siga siendo confiable.